VERA : l’outil automatisé de gestion des événements

Les installations énergétiques émettent en permanence des notifications : changements d’état, avertissements, erreurs, confirmations de prise en compte. Dans les portefeuilles hétérogènes comptant des centaines d’installations de différents constructeurs, plusieurs milliers de notifications sont ainsi générées chaque jour. La plupart ne nécessitent aucune intervention. Mais parmi ces notifications de routine se trouvent des alarmes qui exigent une intervention immédiate.

VERA, l’outil automatisé de gestion des événements du Powersystem d’ENERTRAG, distingue automatiquement les notifications importantes de celles qui ne sont pas pertinentes. VERA filtre les notifications de routine, identifie les alarmes nécessitant une intervention et crée automatiquement les tickets correspondants dans le système. Les spécialistes peuvent ainsi se concentrer sur l’essentiel : la résolution des incidents.

Identification automatique des notifications importantes

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Comment gérer le flot de notifications dans un centre de supervision ?

Un centre de supervision gérant 200 éoliennes reçoit chaque jour plusieurs milliers de notifications. Sans automatisation, chacune d’entre elles doit être examinée, évaluée et classée :

Est-elle pertinente ?
Nécessite-t-elle la création d’un ticket ?
Quel est son degré d’urgence ?

Cette évaluation manuelle mobilise un temps de travail qui ne peut alors être consacré à la résolution des incidents. Plus le portefeuille est important, plus la charge de travail augmente et plus le risque qu’une alarme critique passe inaperçue parmi la masse de notifications est élevé.

Le fonctionnement de VERA

Configuration des règles

Le Powersystem d’ENERTRAG propose un ensemble de règles configurables. Votre équipe définit la manière dont VERA doit réagir à chaque type de notification : lesquelles doivent automatiquement créer un ticket ? Lesquelles doivent être filtrées ? Lesquelles doivent être regroupées ou traitées ultérieurement ? Les règles peuvent être différenciées selon le type d’installation, le constructeur et le site.

Filtrage des notifications

VERA analyse en temps réel chaque notification reçue et la compare aux règles configurées. VERA filtre automatiquement les notifications non pertinentes, telles que les notifications d’état de routine, les confirmations de prise en compte récurrentes ou les ajustements de puissance attendus. Ces notifications restent consignées dans le système, mais ne mobilisent pas le temps de travail des spécialistes.

Création automatique des tickets

Lorsque VERA détecte une notification nécessitant une intervention, le logiciel crée automatiquement un ticket dans le système. Celui-ci contient toutes les informations pertinentes : installation concernée, heure, texte de la notification, classification et priorité. Le traitement peut ainsi commencer immédiatement sur la base d’informations complètes, sans avoir à créer manuellement le ticket.

Flexibilité et compatibilité avec tous les constructeurs

Chaque centre de supervision fonctionne différemment. Certaines équipes gèrent exclusivement les éoliennes d’un même constructeur, tandis que d’autres supervisent des portefeuilles hétérogènes comprenant des éoliennes, des installations photovoltaïques, des systèmes de stockage par batterie et des systèmes PtX de différents constructeurs.VERA s’adapte à ces différentes configurations. Son système de règles est entièrement configurable :

Par type d’installation : des règles de filtrage différentes peuvent être définies pour les éoliennes, les installations photovoltaïques, les systèmes de stockage par batterie et les systèmes PtX.
Par constructeur : chaque constructeur utilise ses propres codes de notification et descriptions d’erreurs. VERA associe automatiquement ces notifications spécifiques au constructeur aux types de tickets correspondants.
Par niveau de priorité : les spécialistes définissent quelles notifications doivent immédiatement générer un ticket hautement prioritaire et lesquelles peuvent être regroupées dans une vue d’ensemble.

VERA filtre les notifications non pertinentes et crée automatiquement les tickets correspondants. Les spécialistes peuvent ainsi se concentrer sur l’essentiel.

Pour bénéficier de conseils personnalisés

Avantages de VERA

Réduction significative des coûts : la création automatique des tickets remplace l’évaluation manuelle des notifications et réduit les besoins en personnel au sein du centre de supervision.
Priorité à l’essentiel : les spécialistes ne voient que les notifications qui nécessitent réellement une intervention.
Évolutif : VERA évolue avec votre portefeuille. Qu’il compte 50 ou 500 installations, le niveau d’automatisation reste le même.
Configurable : les règles peuvent être adaptées individuellement selon le type d’installation, le constructeur, le niveau de priorité et l’heure de la journée.
Compatibilité avec tous les constructeurs : VERA traite les notifications de tous les types d’installations et de tous les constructeurs connectés au Powersystem d’ENERTRAG.
Intégration transparente : VERA est directement intégré à la supervision des installations et à la gestion des événements du Powersystem d’ENERTRAG : aucun logiciel supplémentaire n’est nécessaire.